Jour 1 — Comprendre le conflit
Anatomie du conflit : besoin, position, intérêt — le modèle de l'iceberg
Les 9 degrés de l'escalade (Glasl) : où intervenir, où c'est déjà trop tard
Conflits de personnes, de rôles, de valeurs, de méthodes : le diagnostic change la réponse
Ce qui alimente les conflits dans les organisations de soin et d'accompagnement : charge émotionnelle, ambiguïté des rôles, injonctions contradictoires
Distinguer le conflit du harcèlement : critères juridiques et conséquences pratiques
Auto-positionnement : mon style spontané face au conflit (Thomas-Kilmann)