Jour 1 — Les bases
Le schéma de la communication et ses points de rupture : émetteur, message, canal, récepteur, cadre de référence
Les filtres : représentations, croyances, préjugés, état émotionnel
Communication verbale, para-verbale et non verbale : la part de chacune
L'écoute active : les 5 attitudes de Porter, reformulation, questionnement ouvert
Les positions de vie et l'analyse transactionnelle appliquée aux échanges professionnels
Ateliers d'écoute en binôme